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AdMaster发布2013双十一不同行业品牌表现研究报告

发布时间:2020-06-28 12:53:57 阅读: 来源:水泥仓压力安全阀厂家

—双十一各电商品牌整体正面评论超过65%,PC行业好评率最高

在刚刚过去的双十一电商狂欢节,天猫平台总销售额达350.19亿,这是一个惊人却又在意料之中的数字。惊人在于不曾有任何一个渠道一天的消费额如此巨大,意料之中的预估单从天猫商城去年双十一191亿的销售额来看,电商平台背后聚集着巨大的消费潜力,同时结合各电商平台和商家前期的推广和蓄势待发的充分准备,350.19亿数字的确在预估范围之内。

同样,和历年双十一保持一致的是服饰、3C、家电和个人护理品类仍是今年双十一购买率最高的品类。针对几乎是每年都支持双十一完成巨大销售金额的品类,消费者更倾向于通过电商平台完成购买的原因和偏好是什么? 这些品类或品牌又具有什么样的特性吸引着消费者?AdMaster(精硕科技)针对消费者在2013年双十一期间在电商平台上的购物轨迹和评价信息的挖掘和分析研究3C、家电和个人护理及今年双十一热门话题“汽车电商化”所涉及的汽车品类的消费者洞察和品牌双十一期间的表现情况。

电商卖车,消费者普遍持有支持和持续观望的态度:

2013年双十一最热门的话题之一莫过于“电商卖车”,随着“太平洋(601099,股吧)汽车网”在论坛中发布各大汽车品牌网络团购信息,“电商卖车”的概念一经抛出,引起了不小的网络声量。据汽车之家、天猫、易车惠、搜狐汽车给出的销售数据,双十一期间达成的汽车订单总额超过300亿。根据AdMaster通过对所有汽车品牌在双十一期间的网络舆情分析发现,44%的消费者对“电商卖车”持赞成态度,仍有19%的消费者觉得电商不是购买汽车的合适渠道。在汽车热门品牌提及方面,东风日产、大众、东风标致成为网络上热度前三的汽车品牌,阳光、天籁、迈腾、新捷达、标致408、508等成为消费者热议的车型。

AdMaster电商副总裁陈乐补充强调:“目前来看,汽车电商化更多还是一种营销方式,汽车这种大宗且相对繁琐的消费在短时间内还无法抛开线下的营销商独立完成。不过通过网络营销优势来吸引消费者,再引流到线下完成销售的营销策略对于汽车品牌营销和销售都有很好的效果。”

平价化妆品占据销量冠军榜,“性价比高”为消费者关注重点护肤品类作为2013年双十一消费者购买较多的商品,各品牌双十一期间在电商平台上销量和品牌口碑都表现较好。正品、包装、快递服务、性价比、赠品是消费者关注为化妆品品牌的关注点,也是赢得消费者良好口碑的关键词。

然而,由于打折力度等原因,部分品牌在经销商中的销量远高于其自身旗舰店。因为化妆品普遍的打折力度较低,对比专柜难以凸显明显优势,性价比相对较高则成为吸引双消费者在双十一购买化妆品的主要因素,赠品和小样的附赠不仅在产品销量提升上起到了良好的作用,同时也直接提升了消费者对品牌的满意度。

由于3C产品特性,“客户服务”是消费者最关注的主要购买驱动力消费者对手机、PC等电子产品的主要关注集中在产品质量、物流以及客服态度方面。购买高峰期除了11日凌晨的集中爆发,当晚10点后均出现3C产品销售的小高峰。从消费者对购买手机所关注的因素来看,带有手机套餐的产品比较受消费者欢迎。但是,获得消费者好评轮最高的品牌是HTC,随后是OPPO、魅族、三星和诺基亚。

在PC的销售方面,由于有赠品和低价折扣等原因,惠普、戴尔、索尼、宏基、联想和华硕等品牌在经销商中的销量远高于其自身旗舰店。PC品牌整体的好评度较高,达87%。负面评价主要集中在物流、发货和服务态度上。对于整体3C产品而言,由于其迭代性较快、功能复杂、客服的服务态度、业务知识和响应时间等成为影响买家购物体验的主要因素,是否能够提供良好售前、售后服务将直接影响到用户购买动机及再次购买意向。

奶粉新鲜度、销售平台和渠道是消费者购买奶粉主要考虑因素

奶粉也是今年双十一消费者购买的主要商品,整体来看,由于消费者对奶粉的要求和担忧较多,大部分奶粉品牌官方旗舰店的销量高于经销商价格。奶粉的购买高峰也出现在11日的凌晨,但是,由于消费者主要是新妈妈的特别属性,当晚的小高峰来的比其他品类稍早,几乎开始于晚饭后7点左右。

消费者对奶粉的品牌信誉、质量、物流服务、价格等因素最为关注,作为婴幼儿为主要消费群体的商品,奶粉的新鲜程度格外受到重视,双十一奶粉品牌消耗库存的销售行为遭到消费者严重批判。

针对此次双十一的研究发现,奶粉和化妆品同属于快速消费品,但消费者对两者的购买态度和关注点截然不同。质量虽都是消费者关注的重点,但是消费者对于像奶粉这样以食用为主的商品,为了确保其品质万无一失,消费者更专注其销售平台和渠道是否正规。

AdMaster电商副总裁陈乐总结:整体来看, 物流服务成为今年双十一消费者购物普遍关注的重点,同时也是今年双十一整体获得好评的亮点之一。AdMaster本次的研究同时发现,通过双十一前期各大电商平台大量对物流服务的承诺推广、消费者情感渲染及前期各项充分准备,消费者对于双十一的物流可接受期限为5天。天猫平台双十一的物流服务整体在消费者接受范围内,所以好评度最高。而针对生活用品、3C等不同行业的电商营销则各具不同的特点,品牌应充分了解消费者心态和认知,结合自身的产品特性制定适合的双十一或其他电商营销计划。

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