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消费维权追鸡需杀牛

发布时间:2021-01-21 17:04:17 阅读: 来源:水泥仓压力安全阀厂家

消费维权:“追鸡需杀牛”?

据媒体报道,中国消费者协会副会长刘俊海12日接受记者专访时说,“消费者面临的最大问题,就是维权比较困难,维权成本高,有的时候为‘追回一只鸡,得杀掉一头牛’。”他呼吁,社会各界充分保护消费者合法权益,全面建设消费友好型社会。  今年“3·15”的主题是“消费与安全”,可谓是反映出广大消费者的心声与诉求。来自中国消费者协会的数据显示,2011年我国各级消协组织共受理消费者投诉达60.7万件。这还只是消协有登记在案的。面对如此普遍的侵权现象,消费者如何应对呢?2011年《中国新闻网》曾作过的一项调查显示,有63.817%的受调者在合法权益受到侵害时选择“默默忍受”,而近七成消费者认为维权成本太高。  在一个法治社会里,居然超过六成的消费者在权益被侵害时选择“默默忍受”,这样的结果让人感到悲哀。从调查的结果来看,显然正是过高的维权成本挡住了消费者的维权之路。消费维权何时才能走出“追回一只鸡,得杀掉一头牛”的困境?  许多消费者首先会考虑维权的成本是不是会超过收益,许多消费者因为怕麻烦,在损失较小时不会选择站出来维权。可以说,维权成本过高问题,已经成为消费者“不能承受之重”,也是造假、售假行为屡禁不止的重要原因。  首先,必须切实减轻消费者维权的成本负担。“谁主张,谁举证”,这对于消费者来说,实在太难。所以一方面,政府部门要坚持便民、利民、公益、服务的立场,尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用;另一方面,要尽量缩短消费维权的流程,简化程序,降低消费者维权的时间和人力成本。  其次,必须切实提高消费侵权的赔偿额度。与消费者维权成本高相比,商家违法成本低。目前,《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则,这显然远远不够。据中国消费者协会统计,中国消费者维权获胜后,目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币,而美国平均每案获赔35万美元,是中国的3700多倍,“尽管国情不同,但中国赔偿额度明显偏低”。因此,有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法,一方面使假造者得到足够的教训,使他们不敢轻易造假,另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿,提高消费者维权的积极性。

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