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女人100导购必学三分钟内填平顾客的不信任店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:04:03 阅读: 来源:水泥仓压力安全阀厂家

终端导购员在促成销售中发挥的作用举足轻重,如果导购不能在三分钟内打动顾客,销售就很难成功。所以导购首先需要做的事情就是填平不信任的“鸿沟”。那么应该如何取得顾客的信任呢?

顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思。顾客请营业员帮忙挑选是一种信任,应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上。

顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品;如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感,赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当征求同伴意见。

如顾客试穿未表态,表示再看看怎么办?要保持态度平和,表情平静而愉快,不能脸色不好或摔扔商品。可劝顾客多走几家,多看几款,不要盲目购买,以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。

明知顾客不能穿,但顾客要求试穿怎么办?这类顾客往往对自己缺乏了解,不能正视自身情况,没有主见,不知自己适合什么,眼光不准,可以采取一定技巧推荐相对适合的,如顾客执意要试,不可拒绝说“没有号”、“你不能穿”这类话。要积极配合顾客试穿,但要非常小心,避免因不合适而损坏商品,必要时做适当提醒,试穿效果不满意则借机通过比较的方法,巧妙推荐其他款式,鼓励其继续试穿。

顾客多次试和看未买,再来时又试或又看该怎么处理?多次看意味着有一定兴趣,如再来试或看证明还有成交机会,这种情况下应热情周到帮助其试穿或观看,同时加以细致介绍,整个服务与往常一样,不要提及顾客试而未买,装作不知道,热情介绍,适当赞美,积极鼓励其购买。

顾客试穿效果确实不好,但又征求营业员意见怎么办?不要违背事实过分夸奖,容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言,要注意说话分寸,如胖可说丰满、匀称,颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。不要直截了当说效果不好,以免损伤顾客自尊心。

顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办?如其他专柜商品已成交,坚决不可说其不适合或不好的话,应用肯定语气夸奖其眼光,鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点,突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时,应在赞美本专柜商品,突出其优点的同时适当称赞人家商品,这样会使顾客有信任感,不是自卖自夸,而是让顾客自由选择,实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品,否则易引起顾客反感。

如果顾客只看不试怎么办?a、如认为顾客无购买欲望,只是闲逛随意看时,不可态度怠慢,应主动欢迎顾客,但也不要过于热情,以免造成顾客反感。b、如顾客认真挑选而不试时,应积极鼓励顾客试穿,提示顾客服装穿在身上效果会比看着好,并充分介绍商品优点。

顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办?注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”、“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时,应注意观察顾客,判断其购买能力。如确定为有实力顾客,可同时赞美两件商品优点,并表明都很适合她,只是效果各有千秋,尽量促成两笔成交。如认为顾客实力一般,应看其喜好,顾客对哪款更为中意,果断地确定说:“我看您穿这款更合适,比那一款好看”帮其迅速下决心,避免顾客因拿不定主意,过多考虑而转念不买。

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